Trocas e Devoluçõe

Trocas e Devoluções

Na Universo STOTEKR, queremos que você fique completamente satisfeito com suas compras. Se precisar trocar ou devolver um produto, leia atentamente nossas políticas abaixo para garantir um processo tranquilo e eficiente.

1. Política de Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto dentro de 30 dias após o recebimento. Para que a troca seja aprovada, o item deve estar:

  • Em sua condição original, sem sinais de uso.
  • Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Como solicitar uma troca:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@universostotekr.com com o assunto “Solicitação de Troca” e inclua:

    • Número do pedido
    • Razão para a troca
    • Fotos do item (se aplicável)

  2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções sobre como devolver o item e selecionar um novo produto.

  3. Envio do Item: Se solicitado, envie o item para o endereço fornecido em nossa resposta. O custo do envio para troca será de sua responsabilidade, exceto em casos de erro de nossa parte.

  4. Recebimento e Envio do Novo Item: Após receber e inspecionar o item devolvido, enviaremos o novo produto para você. O tempo de processamento pode variar.

2. Política de Devoluções

Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 30 dias após o recebimento. O item deve estar:

  • Em sua condição original, sem sinais de uso.
  • Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Como solicitar uma devolução:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@universostotekr.com com o assunto “Solicitação de Devolução” e inclua:

    • Número do pedido
    • Razão para a devolução
    • Fotos do item (se aplicável)

  2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções sobre como devolver o item.

  3. Envio do Item: Se aprovado, envie o item para o endereço fornecido em nossa resposta. O custo do envio para devolução será de sua responsabilidade, exceto em casos de erro de nossa parte.

  4. Processamento do Reembolso: Após receber e inspecionar o item devolvido, processaremos o reembolso. O valor será creditado no método de pagamento original. O tempo para o reembolso ser refletido em sua conta pode variar dependendo da instituição financeira.

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não podemos oferecer troca ou devolução para:

  • Itens personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos que tenham sido usados ou danificados.
  • Produtos com mais de 30 dias desde a entrega.

4. Pedidos Errados ou Danificados

Se você receber um item incorreto ou danificado, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Forneça fotos do item e do problema para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficiente.

5. Alterações no Endereço de Entrega

Se precisar alterar o endereço de entrega após o envio do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. No entanto, não garantimos que poderemos realizar a alteração uma vez que o pedido tenha sido processado e enviado.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou assistência relacionada a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes meios:

Data de Vigência: [06/09/2024]