Politicas de Reembolso

Políticas de Reembolso

Na Universo STOTEKR, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito, por favor, consulte nossa política de reembolso abaixo para saber como proceder.

1. Período de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Após esse período, não poderemos processar reembolsos.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o item deve estar:

  • Em sua condição original, sem sinais de uso.
  • Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Itens que não atendem a essas condições podem não ser elegíveis para reembolso ou podem receber um crédito parcial.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@universostotekr.com com o assunto “Solicitação de Reembolso” e inclua:

    • Número do pedido
    • Razão para a solicitação
    • Fotos do item (se aplicável)

  2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 7 dias úteis. Se aprovada, forneceremos instruções sobre como devolver o item.

  3. Envio do Item: Se solicitado, envie o item para o endereço fornecido em nossa resposta. O custo do envio de devolução será de sua responsabilidade, exceto em casos de erro de nossa parte.

4. Processamento do Reembolso

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, processaremos seu reembolso. O valor será creditado no método de pagamento original. O tempo para o reembolso ser refletido em sua conta pode variar dependendo da instituição financeira ou do processador de pagamentos.

5. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não podemos oferecer reembolso para:

  • Itens personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos que tenham sido usados ou danificados.
  • Produtos com mais de 30 dias desde a entrega.

6. Trocas

Se você deseja trocar um item, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade e o processo de troca. Note que a troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

7. Pedidos Errados ou Danificados

Se você receber um item incorreto ou danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Forneça fotos do item e do problema para que possamos resolver a situação de forma rápida.

8. Contato

Para qualquer dúvida ou assistência relacionada a reembolsos, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes meios:

Data de Vigência: [Data da Última Atualização]